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Organización de la Información

El equipo de Idea Farm dirigió el proceso de descubrimiento para comprender cómo debía mostrarse la información, los recursos y los socios comunitarios en el nuevo sitio web para beneficiar al máximo a residentes y visitantes.

Descubrimos que los residentes querían hacer cosas como: pagar fácilmente sus facturas de servicios públicos en línea, enviar solicitudes de servicio y ver las reuniones y agendas de la ciudad. Así que diseñamos un menú lateral con la información más solicitada al alcance de la mano.

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Experiencia del usuario

Nuestros datos también mostraron que los visitantes del sitio web se sentían abrumados por la cantidad de desplegables y opciones de la barra de navegación. Para solucionarlo, simplificamos la experiencia del usuario, optando por ofrecer guías de ayuda dentro de cada página principal para conectar rápidamente a los usuarios con lo que buscan.

El resultado es un sitio web sencillo y moderno que conecta a los usuarios con todos los recursos que puedan necesitar, incluidos sistemas escolares, lugares de arte y entretenimiento, atracciones turísticas, recursos de apoyo a las empresas y mucho más.

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Antes:

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Accesibilidad

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Para que el sitio web fuera accesible para todo tipo de visitantes, se estudiaron cuidadosamente todos los elementos, desde la paleta de colores hasta el tamaño de la fuente, para que fueran lo más inclusivos posible y, al mismo tiempo, se mantuvieran fieles a la marca. Para garantizar el pleno cumplimiento de la ADA, también integramos en el sitio web un widget de accesibilidad que permite a los usuarios ajustar el contraste, la legibilidad de la fuente, la visibilidad de las imágenes y mucho más con solo pulsar un botón.

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Automatización

El Gobierno de la Ciudad solicitó una forma fácil y automatizada para que los ciudadanos se comunicaran con los departamentos de la Ciudad para todas sus necesidades. Personalizamos una solución CRM y la implantamos:

• Un formulario de contacto que filtra automáticamente las solicitudes por departamento para que el departamento adecuado reciba siempre la solicitud necesaria.
• Un widget de chat que conecta a los usuarios con la oficina de divulgación municipal y permite a la Ciudad enviar fácilmente correos electrónicos y mensajes de texto a los ciudadanos.
• Formularios inteligentes en todo el sitio web que le recuerdan y construyen su perfil de cliente.

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