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Ciudad de Danville
El sitio web de la ciudad crea comunidad y conexiones
Resumen del proyecto
La ciudad de Danville, Kentucky, se puso en contacto con The Idea Farm para crear una página de aterrizaje comunitaria completa. El objetivo era conectar tanto a residentes como a visitantes con la riqueza de recursos disponibles en toda la comunidad. Este proyecto fue un esfuerzo de colaboración entre el gobierno de la ciudad, el gobierno del condado y la Agencia de Desarrollo Económico.
LO QUE HICIMOS
Organización de la información, UI/UX, diseño gráfico, desarrollo de sitios web, automatización
OBJETIVOS
Conectar a los usuarios con los recursos de la comunidad, mejorar la accesibilidad, simplificar la experiencia del usuario, aumentar el tráfico del sitio...
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Desafíos
- Organización de la información
Con numerosas organizaciones comunitarias y recursos de la ciudad disponibles en múltiples sitios, los ciudadanos y visitantes tenían dificultades para localizar la información que necesitaban. Centralizar toda esta información sin causar confusión ni abrumar a los usuarios era una prioridad. - Sobrecarga de usuarios
Los visitantes se sentían abrumados por la cantidad de información y de menús desplegables del sitio existente. Era fundamental simplificar la navegación y hacer más intuitiva la experiencia del usuario. - Integración de recursos comunitarios
La ciudad necesitaba una forma de consolidar los recursos de docenas de sitios, ofreciendo un acceso fácil desde una única plataforma. - Calendario comunitario
Se necesitaba un calendario comunitario sólido, que permitiera a cualquiera enviar eventos. Estos eventos tendrían que ser examinados y mostrados sin problemas en el sitio.
Soluciones aportadas
- Organización de la Información
El Idea Farm llevó a cabo un proceso de descubrimiento en profundidad, centrándose en cómo estructurar y mostrar mejor los recursos tanto para residentes como para visitantes. El equipo identificó necesidades críticas de los usuarios, como la capacidad de:- Pagar facturas de servicios públicos por Internet
- Presentar solicitudes de servicio
- Ver reuniones y órdenes del día de la ciudad
- Para dar respuesta a estas necesidades, se diseñó un menú lateral que pone al alcance de los usuarios los servicios de acceso más frecuente, simplificando el proceso de búsqueda.
- Simplificación de la experiencia de usuario
Para reducir el agobio del usuario, se simplificó la barra de navegación minimizando el número de desplegables. Cada página principal contiene ahora guías de ayuda para ayudar a los visitantes a encontrar rápidamente la información que necesitan. El sitio rediseñado ofrece una experiencia moderna y racionalizada, conectando a los usuarios con recursos esenciales de la comunidad, como:- Sistemas escolares
- Artes y espectáculos
- Atracciones turísticas
- Recursos de apoyo a las empresas
- Mejoras de accesibilidad
Se hizo especial hincapié en que el sitio fuera accesible para todos los visitantes. La paleta de colores y el tamaño de las fuentes se eligieron para que fueran inclusivos y garantizar que el sitio se mantuviera fiel a la marca y ofreciera una experiencia óptima a todos los usuarios. Además, se Widget de accesibilidad conforme a la ADA que permite a los usuarios:- Ajustar el contraste
- Mejorar la legibilidad de las fuentes
- Mejorar la visibilidad de la imagen
- Estos ajustes garantizan que el sitio web pueda ser utilizado por personas con necesidades y preferencias diferentes.
- Automatización
La ciudad solicitó una solución para agilizar la comunicación entre los ciudadanos y los departamentos municipales. The Idea Farm puso en marcha un CRM personalizado sistema con:- Un formulario de contacto único que dirige automáticamente las solicitudes al departamento adecuado
- Un widget de chat que conecta a los ciudadanos con la oficina de divulgación de la ciudad para una comunicación en tiempo real, y que también admite mensajes de texto y correo electrónico.
- Formularios inteligentes que recuerdan a los usuarios, lo que facilita futuras interacciones al crear perfiles de clientes a lo largo del tiempo.
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Resultados
El producto final es un sitio web moderno y fácil de usar que sirve de centro único de recursos para la comunidad. El sitio ofrece fácil acceso a información y servicios, permitiendo a residentes y visitantes:
- Pagar facturas
- Presentar solicitudes de servicio
- Explore las atracciones y servicios locales
Además, el sitio cuenta con un calendario comunitario para la presentación de eventos y un sistema intuitivo y automatizado para gestionar las comunicaciones entre el público y los departamentos municipales.
En general, la ciudad de Danville dispone ahora de una plataforma centralizada y accesible que conecta a los ciudadanos con recursos vitales de forma organizada y visualmente atractiva.
Ver Sitio Web: www.danvilleky.org
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