Objetivos específicos

1. Identificar y mejorar los puntos clave de la experiencia del cliente.
2. Destacar la historia única de Inspyre y generar confianza en la comunidad.
3. Muestra la pasión y la atención personalizada de Leanne LeDoux.

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Metodología

"Nuestra metodología nace de la pasión por revolucionar el enfoque de la medicina tradicional, sobre todo en los casos en que se queda corta. Tanto si se trata de combatir un dolor persistente como de perder peso de forma sostenible, nuestro viaje comenzó con el compromiso de colmar las lagunas de los sistemas sanitarios convencionales. Con demasiada frecuencia, los pacientes salen de las consultas de los médicos sin sentirse escuchados, con medicamentos recetados a toda prisa o, lo que es peor, con recomendaciones de intervenciones quirúrgicas innecesarias. En Inspyre, nos liberamos de las limitaciones de los grandes sistemas hospitalarios sometidos a la burocracia de las aseguradoras y los trámites políticos. En su lugar, ofrecemos una atención personalizada e integral destinada a descubrir la causa fundamental de su dolor y a idear soluciones a medida y a largo plazo, en lugar de meros parches temporales."

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Desafíos

Retos iniciales

1. Falta de una misión o visión claras: Inspyre no tenía una declaración de misión ni una visión definidas, lo que afectaba a la coherencia de su marca y a la captación de clientes.
2. Marca poco cohesionada: La marca existente carecía de una identidad cohesionada, lo que dificultaba la comunicación de los valores y las ofertas exclusivas de Inspyre a la comunidad.
3. Entorno clínico estéril: El entorno interno de la clínica parecía estéril y poco acogedor, lo que no contribuía a crear una atmósfera reconfortante para los pacientes.
4. Ausencia de PNT sobre atención al cliente o retención de clientes: La ausencia de procedimientos operativos normalizados (PNT) para la atención al cliente y la retención de clientes dio lugar a experiencias dispares por parte de los pacientes.

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Soluciones aportadas

Soluciones integrales

1. Voz de marca con misión y visión: Desarrollamos una fuerte voz de marca junto con una clara declaración de misión y visión que resonaba con los valores y objetivos de Inspyre.
2. Kit de marca completo: Creamos un completo kit de marca que incluía logotipos, esquemas de color, tipografía y otros elementos para garantizar una identidad de marca cohesionada.
3. Desarrollo del sitio web: Diseñamos y desarrollamos un sitio web que encarnaba la marca Inspyre y comunicaba eficazmente su historia y sus servicios a la comunidad. El sitio web también incluía un sistema de reservas fácil de usar.
4. Integración de CRM: Integración de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para agilizar las interacciones con los clientes y mejorar su retención.
5. Creación de procedimientos operativos normalizados: Elaboración de procedimientos normalizados de trabajo detallados para el servicio al cliente y la retención de clientes con el fin de garantizar una experiencia coherente y de alta calidad para los pacientes.
6. Servicios de consultoría: Proporcionó consultoría continua para apoyar el crecimiento de Inspyre y garantizar la sostenibilidad de las mejoras realizadas.

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Testimonio de un cliente

"Trabajar con The Idea Farm ha sido, con diferencia, la mejor decisión empresarial que he tomado. No sólo están ayudando a mi negocio a crecer, sino que me están dotando de las herramientas que necesito para seguir creciendo por mi cuenta. Escuchan mis ideas y me ayudan a ponerlas en práctica. Comprendo mucho mejor el aspecto comercial y de marketing, y siento que es posible tener un negocio de gran éxito. Si tuviera que hablar con otro empresario que estuviera en la misma situación que yo, le recomendaría que empezara con branding.... o, si ya tiene una marca, que considerara la posibilidad de actualizarla. Fue el estímulo que necesitaba para empezar a desarrollar más estructura. La estructura necesaria para apoyar el crecimiento en muchos niveles diferentes".

Leanne LeDoux, propietaria de Inspyre Physical Medicine and Wellness

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Conclusión

Mediante una combinación de branding estratégico, ofertas de servicios integrales y consultoría continua, ayudamos a Inspyre Physical Medicine and Wellness a transformar la experiencia de sus clientes y a establecer una identidad de marca fuerte y cohesionada. Nuestra colaboración no sólo mejoró sus operaciones comerciales inmediatas, sino que también les dotó de las herramientas y los conocimientos necesarios para un crecimiento y un éxito sostenidos.

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