Hace poco más de un año, la gente no podía tener suficiente de Crypto. Ahora, la gente no puede alejarse lo suficiente. Con el colapso de gigantes de las criptomonedas como FTX y la presión de la SEC sobre la industria prometiendo regulaciones estrictas, el futuro de las criptomonedas parece más incierto que nunca. Algo de incertidumbre siempre está presente en los espacios innovadores, pero demasiada incertidumbre conduce a una falta de confianza y sin confianza, estás muerto al llegar. El mundo de las criptomonedas lo sabe bien y por eso se está llevando a cabo un cambio de marca masivo. La pregunta es: ¿será suficiente?

¿Por qué está en crisis el cripto?

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Durante la pandemia, la criptomoneda se convirtió en un fenómeno mundial. De hecho, según un informe de diciembre del JPMorgan Chase Institute, el número de personas que transfirieron fondos a una cuenta relacionada con las criptomonedas se triplicó durante la pandemia. Si la gente no estaba invirtiendo en cripto, estaba hablando de ello. Convertido rápidamente en un fenómeno cultural, famosos de todo tipo respaldaron e incluso lanzaron sus propios criptoproductos, como intercambios, monedas y NFT. No se podía entrar en Twitter sin ver algo sobre criptodivisas. Los anuncios de criptomonedas ocuparon la Superbowl, Times Square e incluso las galletas de la suerte. Estaba en todas partes.

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Intrigadas por la oportunidad, las grandes empresas de inversión empezaron a sumergirse en la criptoinversión. Como la criptomoneda era todavía tan nueva, las regulaciones eran escasas. Comenzaron a surgir cada vez más estafas y la gente empezó a perder dinero en estos arriesgados proyectos. Entonces, en mayo de 2022, comenzó una serie de grandes colapsos, empezando por las monedas Terra y Luna y terminando con la dramática caída de FTX, una de las mayores bolsas de criptomonedas del mundo.

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Cuando ocurre algo malo, es fácil mirar al horizonte y decir que es sólo un día lluvioso, que mañana será mejor. ¿Una serie de acontecimientos desafortunados? Esa es otra historia. Bitcoin (la criptomoneda más popular del mundo) vio caer su valor a una cuarta parte de lo que era hace un año. La valoración del mercado de criptomonedas en su conjunto ha caído a un tercio de lo que era en su punto álgido en 2021. A nadie le gusta estar en un barco que se hunde.

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Rebranding de Cue

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Las empresas de criptomonedas supervivientes están decididas a cambiar la forma en que el público en general ve las criptomonedas. Con el fin de mejorar la percepción pública y recuperar la confianza, los gigantes de las criptomonedas se han embarcado en un gran esfuerzo de renovación de marca. Este esfuerzo está tomando muchas formas: desde sustituir palabras desencadenantes como "cripto" y "NFT" por términos como "blockchain" y "plataforma descentralizada" hasta subirse al carro de la IA, las empresas están haciendo lo que sea necesario para desvincularse de los males de 2022. Jesse Powell, consejero delegado de la bolsa de criptomonedas Kraken, llegó incluso a publicar un extraño vídeo en Twitter en el que aparecía golpeando a la "corrupción" y a "jugadores turbios", decidido a devolver el honor a la industria. Sí, la cosa se ha puesto rara.

"Sólo llevan un traje diferente a la misma fiesta", dijo un experto en marcas a The New York Times en una entrevista reciente.

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Los expertos en marketing conocemos el verdadero poder de una renovación de marca, pero creemos que el sector de las criptomonedas lo está haciendo mal. Unos cuantos cambios de redacción y vídeos virales no solucionarán el gran problema: la confianza del consumidor ha desaparecido. La única forma de restablecerla es con una buena historia. Tomemos como ejemplo la respuesta de BP al vertido de petróleo de la plataforma Deepwater Horizon en 2010. BP gastó más del triple de su presupuesto publicitario habitual el primer año después del vertido y consiguió transmitir una narrativa de responsabilidad, acción y rendición de cuentas que restableció la confianza del consumidor y solo provocó un descenso temporal de los ingresos. En el mundo actual, los consumidores son más conscientes del "lavado verde" y no dejarían que una empresa se saliera con la suya, pero el principio se mantiene.

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Un ejemplo más positivo es el de LinkedIn el año pasado. En un esfuerzo por atraer a más mujeres a su plataforma, estudiaron a fondo la opinión de las consumidoras y descubrieron que el 76 % de las mujeres quieren que los modelos a seguir sean más visibles. Así que, como parte de su patrocinio nacional de la Eurocopa Femenina de la UEFA 2022 en Inglaterra, LinkedIn lanzó una campaña destacando la importancia de los modelos de conducta en todos los aspectos de la vida, dentro y fuera del terreno de juego.

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En ambos casos, estas empresas escucharon las necesidades, deseos, temores y objetivos de sus consumidores. Generaron confianza respondiendo a estos sentimientos y reconociéndolos. El cripto-mercado necesita hacer lo mismo. La gente está preocupada por el cripto. ¿Es este proyecto una estafa? ¿Influirá la normativa de la SEC en el rendimiento de mis inversiones? ¿Está segura mi información personal? Los días de confiar ciegamente en cualquier cosa en cripto han terminado. Es hora de una campaña de reeducación, empatía y responsabilidad.

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